Kako priti do uspešnih in učinkovitih poslovnih procesov
Danilo Tic
Če želimo priti do uspešnih in učinkovitih poslovnih procesov v vašem podjetju ali organizaciji, se je potrebno osredotočiti na odjemalce (zanje uporabljamo tudi druge izraze kot so: naročniki, stranke ...). Ti nastopajo v vsakem poslovnem procesu in so lahko del podjetja. Lahko pa predstavljajo odjemalce, ki želijo od nas naše proizvode ali storitve.
Zanje uspešno izvedemo poslovni proces ali učinkovito končamo zastavljeno delo, ki ga moramo zanje opraviti. Delo je lahko socialno, emocionalno ali stvarno. Odjemalcu moramo pri tem ustvariti korist ali mu zmanjšati tveganja. V ta namen analiziramo obstoječe procese in se vprašamo, če naša ponudba opravlja delo (emocionalno, socialno ali stvarno) za našega odjemalca in mu pri tem prinaša koristi ali zmanjšuje tveganja. Z ugotovitvami do katerih pridemo, oblikujemo poslovne procese, ki bodo delovali optimalno.
Vrednost, ki gre iz enega procesa v drugega in je usklajena z vrednostno ponudbo, ki je namenjena končnemu odjemalcu. Pri vsem pa zadovoljuje potrebe, želje in zahteve vseh ostalih odjemalcev. Če se pri tem upoštevajo koristi in tveganje, to privede k boljši uspešnosti in učinkovitisti procesov podjetja ali organizacije, pa tudi večjo uspešnost delovanja podjetja.
Danilo Tič
